Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 06/12/2025
En ESUNOK queremos que puedas comprar con tranquilidad y confianza. Por eso, además de los derechos que te corresponden legalmente como consumidor, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 100 días, sujeta a las condiciones que se indican a continuación.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de www.esunok.com.
1. Derecho legal de desistimiento — 14 días
Si eres consumidor y realizas una compra a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Este derecho se aplica de acuerdo con la legislación de protección de consumidores que resulte aplicable a tu compra.
Para ejercerlo, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir dentro del plazo correspondiente, utilizando los datos de contacto indicados en esta política.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido.
El producto deberá devolverse, en la medida permitida por la normativa aplicable, en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar dichas características.
Costes de devolución
Cuando el ejercicio del derecho de desistimiento corresponda al consumidor, los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que ESUNOK haya informado previamente de ello conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga costes para el consumidor.
Cuando legalmente corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar abonados en el pedido. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa disponible.
2. Garantía de Satisfacción ESUNOK — 100 días
En ESUNOK queremos que puedas comprar con tranquilidad.
Por eso, además de los derechos legales que te corresponden como consumidor, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 100 días.
Esta garantía comercial adicional te permite solicitar la devolución de tu compra durante los 100 días siguientes a su recepción cuando consideres que el producto no se adapta a tus expectativas, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
No necesitas asumir el riesgo de comprar para descubrir después que el producto no es para ti. Queremos que tengas tiempo suficiente para comprobar que el chaleco se adapta a tus necesidades y que la compra ha sido acertada.
Esta garantía está pensada para ofrecerte tranquilidad y confianza durante tu compra. No constituye un periodo de uso de 100 días con derecho automático a devolución.
El producto deberá encontrarse en las condiciones establecidas en el apartado siguiente.
Esta garantía comercial es adicional a tus derechos legales y no limita, sustituye ni afecta en ningún caso a la garantía legal de conformidad ni a cualquier otro derecho que te corresponda por ley.
3. Condiciones de la Garantía de Satisfacción de 100 días
Para acogerse a nuestra Garantía de Satisfacción, el producto deberá:
- Haber sido adquirido directamente a través de ESUNOK.
- Encontrarse dentro del plazo de 100 días desde su recepción.
- Haber sido probado únicamente de forma razonable para comprobar su talla, ajuste, comodidad, características y funcionamiento.
- No haber sido utilizado de forma prolongada ni presentar signos de uso que excedan de una comprobación razonable.
- No haber sido lavado.
- No presentar daños, manchas, olores, roturas o deterioros derivados de un uso inadecuado o prolongado.
- Devolverse con sus accesorios originales, cuando corresponda.
- Embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
No será necesario que el producto se encuentre absolutamente intacto o sin haber sido probado. Queremos que puedas comprobar razonablemente si el producto se adapta a tus necesidades.
No obstante, la Garantía de Satisfacción no está destinada a cubrir productos que hayan sido utilizados de forma intensiva, dañados, modificados, lavados o deteriorados después de su recepción.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
project.run2026@gmail.com
En el mensaje, indica:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando consideremos necesario comprobar previamente su estado.
Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
La dirección de devoluciones será:
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]
5. Costes de devolución
Cambio de opinión o devolución bajo la Garantía de Satisfacción de 100 días
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, cambio de opinión o porque el producto finalmente no se ajusta a sus preferencias, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ESUNOK indique expresamente lo contrario.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto que presenta una falta de conformidad, está defectuoso, ha sufrido daños atribuibles al transporte o no corresponde con el producto adquirido, ESUNOK asumirá los costes razonables de devolución y las medidas correctoras que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
6. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Si consideras que el producto presenta un defecto, no se corresponde con lo anunciado o no cumple las características que razonablemente cabría esperar del mismo, contacta con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que nos permita evaluar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación aplicable, que pueden incluir, según las circunstancias, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
En España, para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, de acuerdo con la normativa vigente.
La puesta en conformidad que legalmente corresponda será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales.
7. Inspección de los productos devueltos
Una vez recibamos una devolución, el producto será inspeccionado para comprobar que cumple las condiciones correspondientes al tipo de devolución solicitada.
La inspección podrá incluir la comprobación de:
- Estado general.
- Signos de uso.
- Daños.
- Manchas u olores.
- Lavado o alteraciones del producto.
- Integridad de cremalleras, costuras, cierres y demás componentes.
- Correspondencia con el pedido original.
La aceptación de una devolución se determinará teniendo en cuenta la legislación aplicable y las condiciones específicas de la devolución solicitada.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará, como regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el consumidor.
El plazo efectivo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
En los casos de desistimiento legal, se aplicarán los plazos y condiciones establecidos por la legislación correspondiente.
9. Cambios de talla o color
Actualmente, ESUNOK no realiza cambios directos de talla o color mediante un procedimiento de sustitución.
Si necesitas otra talla o color, puedes solicitar la devolución que corresponda y, una vez resuelta, realizar un nuevo pedido.
Esto nos permite gestionar cada pedido de forma independiente y evitar errores durante el proceso.
10. Pedidos incorrectos, dirección incorrecta o paquetes no recogidos
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, o si el paquete es rechazado o no recogido, ESUNOK podrá contactar con el cliente para encontrar una solución.
Los costes adicionales ocasionados por una nueva expedición debido a información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda.
Si el pedido es devuelto a ESUNOK y el cliente solicita posteriormente un reembolso, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.
11. Productos perdidos durante una devolución
Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el comprobante de envío.
Cuando el cliente sea responsable del envío de devolución, la responsabilidad por el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del servicio de transporte utilizado.
ESUNOK no puede aprobar un reembolso de un producto que no haya sido recibido cuando el cliente no pueda acreditar razonablemente que realizó la devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. Aduanas, impuestos y devoluciones internacionales
ESUNOK puede aceptar pedidos desde distintos países y territorios, siempre sujeto a la disponibilidad de envío y a las restricciones aplicables en cada destino.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos cargos podrán corresponder al destinatario.
Las condiciones de devolución y los derechos del consumidor podrán variar en función del país desde el que se realiza la compra y de las normas imperativas aplicables al contrato.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar los derechos que no puedan ser legalmente excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable al consumidor.
13. Restricciones de envío
Aunque ESUNOK tiene como objetivo poder ofrecer sus productos internacionalmente, determinados destinos pueden quedar temporal o permanentemente excluidos debido a:
- Restricciones legales.
- Restricciones aduaneras.
- Limitaciones del transportista.
- Conflictos o situaciones de fuerza mayor.
- Imposibilidad logística.
- Restricciones relacionadas con determinados productos o territorios.
ESUNOK se reserva el derecho de no aceptar pedidos destinados a determinados territorios cuando exista una causa legítima que lo justifique.
14. Compras realizadas por empresas o profesionales
Las condiciones y derechos previstos específicamente para consumidores y usuarios podrán no resultar aplicables de la misma forma a las compras realizadas por empresas, profesionales o personas que actúen en el marco de una actividad empresarial o profesional.
En estos casos se aplicarán las condiciones contractuales y la legislación que corresponda.
15. Fuerza mayor
ESUNOK no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, conflictos, huelgas, interrupciones de transporte, restricciones gubernamentales, problemas aduaneros, interrupciones de servicios logísticos o acontecimientos extraordinarios.
Esta disposición no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
16. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable a cada operación.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, no se verá privado de las protecciones imperativas que le reconozca la legislación de su país de residencia cuando dichas normas resulten aplicables al contrato.
En particular, las disposiciones de esta política relativas a devoluciones, garantías, reembolsos y responsabilidad no pretenden excluir ni limitar los derechos mínimos reconocidos por la legislación de protección de consumidores aplicable.
Para los consumidores en España, serán de aplicación, entre otras normas, las disposiciones vigentes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en materia de consumidores y usuarios.
Para consumidores de otros países, podrán resultar aplicables además las normas imperativas de protección del consumidor correspondientes a su jurisdicción.
17. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, reembolso, garantía o producto defectuoso, puedes contactar con nosotros:
ESUNOK
Titular: Julio Rodriguez
NIF/CIF: 48322485Z
Dirección: Alicante, España
Email: project.run2026@gmail.com
Web: www.esunok.com
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida, clara y justa.