Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 06/12/2025
En ESUNOK queremos que tengas claro qué ocurre con tu pedido desde el momento en que lo realizas hasta que llega a tus manos.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío, entrega y posibles incidencias de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los pedidos realizados a través de www.esunok.com se procesan y envían a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los países y zonas a los que realizamos envíos pueden variar en función de la disponibilidad logística y de las condiciones aplicables a cada destino.
Si un determinado destino no está disponible, esta circunstancia se indicará durante el proceso de compra.
2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido y confirmado correctamente el pago, comenzaremos a preparar tu compra.
El tiempo estimado de procesamiento es de:
1 día laborable.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar y procesar el pedido antes de su entrega al transportista.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a estos efectos.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez finalizado el procesamiento y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de entrega es de:
5–8 días laborables
Este plazo es orientativo y estimado, no una fecha de entrega garantizada.
El tiempo real puede variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, la logística o el destino del pedido.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, el cliente recibirá los datos correspondientes para poder consultar el estado de su envío.
Dependiendo del transportista y del destino, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer o actualizarse.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
project.run2026@gmail.com
5. GASTOS DE ENVÍO
Actualmente, ESUNOK ofrece envío gratuito para los pedidos realizados a través de la tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
En caso de que esta política cambie en el futuro, los posibles gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
6. POSIBLES RETRASOS
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias que no dependen directamente de ESUNOK.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Retrasos del transportista.
- Incidencias en las rutas de transporte.
- Periodos de elevada demanda.
- Festivos o cierres operativos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Controles aduaneros.
- Incidencias logísticas.
- Problemas relacionados con la dirección de entrega.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos ayudar al cliente a obtener información actualizada sobre su pedido.
7. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible en:
project.run2026@gmail.com
Facilítanos el número de pedido y, si es posible, la información de seguimiento.
Investigaremos la incidencia y, cuando corresponda, realizaremos las gestiones necesarias con el transportista para intentar localizar el envío y determinar qué ha ocurrido.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible en:
project.run2026@gmail.com
Intentaremos modificar los datos antes de que el pedido sea enviado, siempre que sea técnicamente posible.
Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si un pedido no puede entregarse como consecuencia de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podrán producirse costes adicionales de reenvío o devolución cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, depositar el paquete en un punto de recogida o establecer otro procedimiento de entrega, dependiendo del servicio contratado y del país de destino.
En estos casos, el destinatario deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista para completar la entrega.
10. PAQUETES VISUALMENTE DAÑADOS
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos revisar su estado y, cuando sea posible, dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista.
Si consideras que el producto puede haber resultado dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en:
project.run2026@gmail.com
Es recomendable conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.
La falta de fotografías o de una reclamación inmediata al transportista no supondrá por sí misma la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. PEDIDOS INTERNACIONALES
ESUNOK puede realizar envíos a determinados destinos internacionales.
En los pedidos internacionales, los plazos de entrega pueden verse afectados por procesos de transporte internacional, controles aduaneros u otras circunstancias propias del país de destino.
Estos procesos pueden prolongar el tiempo de entrega estimado y quedan, en determinados casos, fuera del control directo de ESUNOK.
12. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS
Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a:
- Impuestos de importación.
- Aranceles.
- Tasas aduaneras.
- Gastos de gestión.
- Otros costes establecidos por las autoridades del país de destino.
La existencia y cuantía de estos costes dependerá del país de destino y de la normativa aplicable.
Cuando legalmente corresponda al comprador asumir dichos costes, serán responsabilidad del destinatario.
ESUNOK no puede determinar ni garantizar de antemano la cuantía de los posibles impuestos, aranceles o tasas establecidos por las autoridades del país de destino.
13. PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE
Un pedido puede ser devuelto al remitente por diferentes motivos, entre ellos:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de realizar la entrega.
- Rechazo del paquete.
- Falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista.
- Otras circunstancias relacionadas con la entrega.
Si un paquete es devuelto a ESUNOK, contactaremos con el cliente para intentar encontrar una solución.
Cuando la devolución al remitente se produzca por una circunstancia imputable al cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío cuando corresponda.
Cualquier actuación se realizará respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. PEDIDOS PERDIDOS O CON INCIDENCIAS DE TRANSPORTE
Si el pedido presenta una incidencia que indique que puede haberse perdido durante el transporte, contacta con nosotros en:
project.run2026@gmail.com
Facilítanos el número de pedido y la información de seguimiento disponible.
ESUNOK gestionará, cuando corresponda, la correspondiente investigación con el transportista para intentar localizar el envío y resolver la incidencia.
Cuando legalmente corresponda, se ofrecerá al cliente la solución aplicable, incluyendo el reembolso o la sustitución del pedido.
15. ENTREGA A UNA PERSONA AUTORIZADA
Cuando el servicio de transporte lo permita, el pedido podrá ser recibido por una persona autorizada por el destinatario o conforme a los procedimientos establecidos por el propio transportista.
Las condiciones concretas de entrega dependerán del servicio de transporte utilizado y del país de destino.
16. NO EXISTE RECOGIDA LOCAL
Actualmente, ESUNOK no dispone de servicio de recogida física o local de pedidos.
Todos los pedidos se gestionan mediante los servicios de entrega disponibles en la tienda.
17. CAMBIOS EN LOS PLAZOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
ESUNOK podrá modificar los plazos, destinos, condiciones o métodos de envío cuando resulte necesario por razones operativas, logísticas, comerciales o legales.
Los cambios no afectarán a los pedidos realizados anteriormente cuando ello pueda perjudicar los derechos del consumidor o cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
Las condiciones de envío aplicables a un pedido serán las que se hayan mostrado al cliente durante el proceso de compra.
18. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta Política de Envíos establece las condiciones generales de entrega de los pedidos, pero no limita ni sustituye los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores y usuarios.
En particular, los retrasos, pérdidas, daños, incumplimientos o incidencias relacionados con la entrega se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a los derechos que correspondan al consumidor.
Para conocer las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, desistimiento y reembolsos, consulta nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos.
19. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre el envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nosotros:
ESUNOK
Titular / Razón social: Esunok
Email: project.run2026@gmail.com
Web: www.esunok.com
Intentaremos ayudarte y proporcionarte la información disponible sobre el estado de tu pedido.
Última actualización: 06/12/2025